HỘ KINH DOANH NỆM LÊ GIA Mã số thuế: 049088001414 Địa chỉ: 123 Bùi Trang Chước, Phường Hòa Xuân, TP. Đà Nẵng
2. CÁC PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN
Nệm Lê Gia hiện hỗ trợ 2 hình thức thanh toán:
Thanh toán khi nhận hàng (COD): Quý khách thanh toán tiền mặt cho nhân viên giao hàng khi nhận được sản phẩm. Áp dụng cho tất cả đơn hàng trên toàn quốc.
Chuyển khoản ngân hàng: Quý khách chuyển khoản trước theo thông tin tài khoản được cung cấp khi xác nhận đơn hàng. Sau khi chuyển khoản, vui lòng gửi ảnh giao dịch qua Zalo 0905 513 984 để xác nhận.
3. THỜI ĐIỂM THANH TOÁN
Đối với COD: Thanh toán ngay khi nhận hàng và kiểm tra sản phẩm.
Đối với chuyển khoản: Thanh toán trong vòng 24 giờ kể từ khi xác nhận đơn hàng.
4. XÁC NHẬN THANH TOÁN
Sau khi nhận được thanh toán, chúng tôi sẽ gửi xác nhận qua điện thoại, Zalo hoặc email.
Đối với chuyển khoản, thời gian xác nhận tối đa là 2 giờ làm việc.
5. HÓA ĐƠN
Hóa đơn bán hàng được cung cấp cho tất cả đơn hàng.
Nếu cần hóa đơn VAT, vui lòng thông báo khi đặt hàng.
6. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
Trong trường hợp hủy đơn hàng hoặc đổi trả sản phẩm, tiền sẽ được hoàn lại theo phương thức:
Chuyển khoản ngân hàng trong vòng 5-7 ngày làm việc.
Hoặc hoàn bằng mã giảm giá cho đơn hàng kế tiếp (nếu khách hàng đồng ý).
Địa chỉ trực tiếp: 123 Bùi Trang Chước, Phường Hòa Xuân, TP. Đà Nẵng
3. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
Bước 1 - Tiếp nhận: Quý khách gửi khiếu nại qua một trong các kênh trên, cung cấp thông tin đơn hàng, nội dung khiếu nại và bằng chứng liên quan (hình ảnh, video nếu có).
Bước 2 - Xác nhận: Nệm Lê Gia tiếp nhận và xác nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc.
Bước 3 - Xác minh: Tiến hành xác minh thông tin, trao đổi với khách hàng để làm rõ vấn đề.
Bước 4 - Giải quyết: Đưa ra phương án giải quyết (đổi trả, bồi thường, hoàn tiền) trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi xác minh xong.
Bước 5 - Thông báo kết quả: Thông báo kết quả cho quý khách và thực hiện phương án đã thống nhất.
4. THỜI GIAN GIẢI QUYẾT
Thời gian giải quyết tối đa: 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại hợp lệ.
Trường hợp phức tạp cần thêm thời gian xác minh, chúng tôi sẽ thông báo cụ thể cho quý khách.
5. TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG
Cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ, chính xác.
Hợp tác với chúng tôi trong quá trình giải quyết khiếu nại.
Không sử dụng các biện pháp gây ảnh hưởng đến uy tín của Nệm Lê Gia khi chưa có kết luận chính thức.
6. CAM KẾT
Nệm Lê Gia cam kết giải quyết mọi khiếu nại của khách hàng một cách công bằng, minh bạch, đúng quy định pháp luật. Mọi thông tin khiếu nại của khách hàng đều được bảo mật.
HỘ KINH DOANH NỆM LÊ GIA Mã số thuế: 049088001414 Địa chỉ: 123 Bùi Trang Chước, Phường Hòa Xuân, TP. Đà Nẵng
2. ĐIỀU KIỆN VÀ HẠN CHẾ TRONG VIỆC CUNG CẤP HÀNG HÓA
2.1. Độ tuổi mua hàng:
Khách hàng phải từ 18 tuổi trở lên hoặc có người giám hộ hợp pháp khi thực hiện giao dịch.
Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin cá nhân cung cấp.
2.2. Giới hạn số lượng:
Đối với các sản phẩm khuyến mãi, mỗi khách hàng chỉ được mua tối đa 5 sản phẩm/đơn hàng (trừ khi có thỏa thuận khác).
Đơn hàng dự án số lượng lớn, vui lòng liên hệ hotline để được tư vấn và báo giá riêng.
2.3. Khu vực giao hàng:
Chúng tôi giao hàng trên toàn quốc.
Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng nội thành Đà Nẵng.
Các tỉnh/thành khác: phí vận chuyển tính theo bảng giá của đơn vị vận chuyển.
2.4. Điều kiện thanh toán:
COD: áp dụng cho đơn hàng có tổng giá trị dưới 50.000.000 VNĐ.
Chuyển khoản ngân hàng: áp dụng cho mọi đơn hàng.
2.5. Các trường hợp từ chối cung cấp hàng hóa:
Khách hàng cung cấp thông tin giả mạo, không chính xác.
Khách hàng có dấu hiệu lừa đảo hoặc vi phạm pháp luật.
Đơn hàng có dấu hiệu bất thường (số lượng lớn, địa chỉ không rõ ràng).
3. ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG WEBSITE
3.1. Chấp nhận điều khoản:
Bằng việc sử dụng website legia.pro.vn và đặt hàng, quý khách đồng ý với tất cả điều khoản được nêu ở đây.
3.2. Thông tin chính xác:
Quý khách cam kết cung cấp thông tin cá nhân và địa chỉ giao hàng chính xác, trung thực.
Nếu thông tin sai dẫn đến giao hàng thất bại, quý khách sẽ chịu chi phí phát sinh.
3.3. Bảo mật tài khoản:
Quý khách tự chịu trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản (nếu có) khi sử dụng website.
3.4. Thay đổi đơn hàng:
Nếu muốn thay đổi hoặc hủy đơn hàng, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 1 giờ sau khi đặt hàng.
Sau thời gian này, đơn hàng có thể đã được xử lý và sẽ áp dụng chính sách đổi trả thông thường.
4. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA NỆM LÊ GIA
Cung cấp hàng hóa đúng chất lượng, số lượng, chủng loại đã thỏa thuận.
Bảo mật thông tin khách hàng theo chính sách bảo mật.
Giải quyết khiếu nại của khách hàng theo đúng quy định.
Có quyền từ chối cung cấp hàng hóa trong các trường hợp nêu tại Mục 2.5.
5. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG
Được cung cấp hàng hóa đúng chất lượng, số lượng đã thỏa thuận.
Được bảo vệ thông tin cá nhân theo chính sách bảo mật.
Thanh toán đầy đủ và đúng hạn.
Tuân thủ các điều khoản sử dụng website.
6. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP
Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết trên tinh thần thỏa thuận. Nếu không thể thỏa thuận, vụ việc sẽ được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Đà Nẵng để giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.
7. HIỆU LỰC
Điều khoản sử dụng này có hiệu lực kể từ ngày 15/09/2024 và có thể được sửa đổi, bổ sung bất kỳ lúc nào. Mọi thay đổi sẽ được thông báo trên website.
